Het is fijn als je snel antwoord krijgt op je vraag. Maar soms krijg je zo’n vraag waarvan je 1-2-3 niet weet waar het probleem ligt. Regelmatig krijgt het meetbedrijf van Anexo zulke complexe vragen. En dan begint de zoektocht door systemen, meters en meetdata (energieverbruiken).
Zo worstelde ik afgelopen week samen met een klant tijdens zo’n zoektocht naar het antwoord op een complexe vraag. In het kort: de klant heeft meerdere energiemeters en bij één van de meters worden de verbruiken op een andere manier getoond. En dat is gek, omdat het dezelfde type meting is. Bovendien zijn correcte energieverbruiken belangrijk voor een juiste nota.
Zeker bij complexere klantvragen kijken verschillende professionals van ons meetbedrijf ernaar. Al die disciplines zitten helaas niet verpakt in één persoon of afdeling. Gemiddeld gezien lossen wij vragen snel op, maar juist die ene klantvraag die langt duurt, kan voor veel frustratie zorgen. De klant wil namelijk weten waar hij aan toe is.
Meldpunt speciaal voor onze klanten
Om zo snel mogelijk je vraag beantwoord te krijgen, hebben we speciaal voor dit soort type vragen een meldpunt. Daar kijken onze data analisten naar je vraag. Hoe meer informatie we aangeleverd krijgen, hoe meer je ons helpt. We komen op die manier makkelijker en sneller tot de oorzaak van het probleem. Zo is alleen een opmerking als “Ik zie geen meetdata” voor ons onmogelijk op te lossen. Het ontbreekt aan de benodigde informatie. Is het gas, elektriciteit of warmte? Welke EAN-code en welk meternummer? Welke periode? Zie je geen meetdata op de meter, MijnAnexo of op de portal van de energieleverancier?
Met voldoende data zoeken wij gerichter. Er zijn namelijk een veelheid aan richtingen waaraan je kunt denken. Is het een probleem in de hardware, software of verbinding? Kunnen we het op afstand oplossen of moet er een monteur langskomen voor reparatie of zelfs vervanging? Moeten er berekeningen en mogelijk correctie van data plaatsvinden? Enzovoorts…..
Samen komen we het antwoord
De klantcase is nog niet helemaal opgelost. Door onze analyse samen met de klant zijn we wel een stuk verder. De klant controleert aan zijn eigen zijde verder. Een probleem kan namelijk ook ontstaan in eigen software of systemen. We konden in ieder geval steeds meer inzoomen op het probleem. En of het nu bij ons ligt of bij de klant, het meetbedrijf van Anexo helpt altijd!
Natuurlijk leren we hier allemaal van. Een soortgelijke klantvraag in de toekomst beantwoorden we sneller. Het valt me op dat klanten mij blijven verrassen met meest uiteenlopende vragen. Doe mij maar een moeilijke vraag!
